Возврат и обмен

Где оформляется возврат

Заказы оформляются и оплачиваются на Ozon и Wildberries, поэтому возврат и обмен проводятся на той площадке, где куплен товар, по её регламенту и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Товар надлежащего качества

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и упаковка. Если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, этот срок составляет 3 месяца.

Товар ненадлежащего качества

Если светильник повреждён или неисправен, вы вправе требовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возврата уплаченной суммы. Гарантийный срок и порядок обращения указаны в карточке товара на маркетплейсе.

Если стекло разбилось в пути

Осмотрите посылку при получении, не отходя от курьера или сотрудника пункта выдачи. При обнаружении боя зафиксируйте повреждение фото- и видеосъёмкой при вскрытии и оформите акт на месте — это самый быстрый путь к замене или возврату. Затем откройте обращение на площадке и приложите материалы.

Что ускоряет рассмотрение

• —видео непрерывного вскрытия посылки, на котором видна целая транспортная упаковка до вскрытия;
• —фотографии повреждений абажура и внутренней упаковки;
• —номер заказа на маркетплейсе.